Warme douche

In januari 2007 werd mijn nieuwe camper een Hymer 572 CL, kenteken 59-TR-GH, op basis van een Ford Transit afgeleverd. Omdat we maar één keer een nieuwe camper kunnen kopen, kozen wij voor betrouwbare A-merken te weten Hymer en Ford. Daarnaast kozen wij een betrouwbaar bedrijf, een Bovag-dealer, om onze camper te kopen, te weten Bruggink caravans en campers in Almelo. Een bedrijf waar wij erg veel vertrouwen in hebben. Deze keuzes moesten leiden tot de aankoop van een betrouwbare camper en een betrouwbaar vervoermiddel om probleemloos van vakanties te kunnen genieten.

Twee en een half jaar na aankoop reed in naar Dordrecht en wilde vandaar naar huis rijden. De Ford startte en liep even en motor sloeg direct af. Er kwam stinkende witte rook uit de uitlaat. (volgens de wegenwacht onverbrande brandstof). Na telefonisch overleg met de Ford dealer daar, hebben we de accu losgekoppeld zodat de computer zich resette. Ook dit loste het probleem niet op.

Uiteindelijk de ANWB gebeld, die gelukkig wel onmiddellijk kwam, maar het probleem niet kon oplossen. De Ford is door de ANWB getransporteerd naar de Ford garage in Goes die het probleem gelukkig konden verhelpen. Het was veroorzaakt door technisch defect. Een dergelijk probleem mag zich niet voordoen bij een auto van nog geen drie jaar oud met weinig kilometers op de teller. Zeker als ook al het onderhoud bij de officiële Ford dealer gebeurt. De Europese garantierichtlijn zegt dat een product ook buiten de wettelijke garantietermijn aan de verwachtingen moet voldoen die je van een dergelijk product mag verwachten. Het leek mij dan ook redelijk dat Ford op hun kosten voor een oplossing zou zorgdragen. Ik schreef Ford Nederland aan, maar stelde ook de verkoper Bruggink caravan en

Ford Nederland reageerde als volgt.

Allereerst danken wij u voor uw e-mail aan de afdeling Klantenrelaties, waarin wij hebben kunnen lezen dat er helaas problemen zijn met uw Ford Transit/Hymer.

Uw e-mail hebben wij aandachtig gelezen en wij hebben alle begrip voor uw opmerkingen. Ondanks dat Ford tijdens ontwikkeling en productie alle voorzorgsmaatregelen neemt, is het echter onmogelijk te garanderen dat er zich nooit problemen zullen voordoen met een product of de bijbehorende service. Tevens zijn wij genoodzaakt u erop te attenderen dat de Europese garantietermijn van 24 maanden, welke fabricage- en materiaalfouten dekt, inmiddels is verlopen. Buiten deze garantietermijn zullen reparatiekosten aan een Ford automobiel nooit volledig worden vergoed.

Zoals wij u eerder al hebben aangeven is er op uw Ford Transit/Hymer helaas geen Europese Ford garantie meer van toepassing. In uw e-mail verwijst u echter naar de Wet van non-conformiteit welke Artikel 7:17 van het BW betreft, dit artikel geeft echter aan dat u hierin te allen tijde contact op zal moeten nemen met uw leverende partij. Helaas zullen wij u er op moeten attenderen dat Ford Nederland B.V. is in geval van uw Ford Transit/Hymer nooit een leverende partij is geweest.

Daarmee was Ford Nederland klaar met mijn brief.

Bruggink caravans en campers vond echter dat ik recht had op garantie omdat een product dat zij leveren aan de daaraan gestelde eisen moet voldoen. Zij besloten dan ook om mijn schade helemaal te vergoeden.

Natuurlijk stelde Bruggink caravans en campers op hun beurt de leveranciers van de camper aansprakelijk, Hymer en Ford. Tot op heden hebben zij hun schade echter niet vergoed gehad en het is ook twijfelachtig of zijn de aan mij uitgekeerde claim ook kunnen innen.

Uit bovenstaande blijkt wederom dat mijn keus om bij een betrouwbare dealer te kopen zichzelf dubbel en dwars terug verdiend. Ik ben dan ook voor de tweede maal erg tevreden over de garantie die Bruggink caravans en campers geeft. De eerste maal werd de alco-as gratis vervangen toen de as bij de tweedehandse camper binnen een jaar brak.